产品简介
建立标准化服务流程，融合客服机器人、工单系统、人工 客服、知识库等专业服务，提高自助服务比例，提供更 优质客户服务。
服务发起，全渠道接入
支持接入全服务渠道，包括微信公众号、小程序、网 页、APP、API接入等，为用户提供更便捷的服务入口。
简单问题，机器人7*24H接待
机器人秒级响应，通过多轮对话引导用户提问，提供 自助式服务，并可通过自主学习提升服务能力，减少 人力成本。
复杂问题，人工在线服务
机器人无法处理的问题自动提醒在线客服进行跟进， 根据具体的业务分派，无缝衔接沟通进度，提高服务 效率。
非实时事件，工单流转
非实时事件或需跨部门协作的需求，可创建工单，自动派发给合适的人员，协同解决客户问题，提高客户满意度。
机器人客服，解决80%+的简单问题
契合各类业务场景，帮助解决80%重复性的、单一 性的问题，通过问题推荐、多轮对话引导、意图理 解等，为用户提供更快捷服务，将客服人力聚焦在 复杂服务上。
在线客服，人机协作服务更优
复杂问题可无缝切换到人工在线服务，保持客户体验 一致，同时知识库可辅助客服人员，支持相似问题的 回复语推荐、预知用户正在输入的文字、问题搜索等 功能，提高客服回复效率。
工单闭环，让协作灵活高效
非实时事件或需要多部门协助的服务，可通过工单自 动派发到相关部门人员，覆盖工单流转全周期，状态 变化实时通知，不遗漏、延误任一项服务，提升服务 满意度。
